La charte qualité
Nous avons souscrit à la charte qualité
nécessaire à l'agrément de notre organisme pour des
structures publiques comme le Conseil Régional d'Auvergne. Dans
le cadre de cette charte qualité il nous était demandé
d'adopter une démarche qualité reconnue.
Nous avons choisi l'ISO 9000 :2000 comme démarche. Au travers de
celle-ci nous avons exploité des outils nous permettant de mesurer
la qualité de notre fonctionnement général et de
voir à terme les implications de nos choix sur l'évolution
de notre entreprise. Nous avons entre-autre beaucoup utilisé l'ouvrage
de l'AFNOR 'Pilotage des compétences et de la formation', ainsi
que le cahier FD X 50-757 dans l'évaluation des competences.
Afin de ne pas trop perdre le lecteur dans un étalage un peu trop
rébarbatif de documents visant à prouver notre démarche
nous nous contenterons d'exposer la liste des articles que nous produisons
périodiquement (mensuel, trimestriel, annuel) afin d'atteindre
la démarche qualité souhaitée. Certains de ces documents
(en rouge dans la liste) sont consultables sur ce sîte. Les autres
ne le sont pas systématiquement pour des raisons de confidentialité.
Néanmoins vous pourrez en obtenir certaines copies après
accord en contactant notre chargé de mission ( iti.cti@wanadoo.fr)
Gestion de la Qualité des
formations de l'Institut Technique d'Infographie
Si le mode de fonctionnement général de
notre organisme est soumis à une démarche qualité,
le lecteur peut penser que l'objet de nos travaux suit bien entendu cette
démarche. Nous avons donc effectivement non seulement mis en place
des témoins normalisés nous permettant d'évaluer
la qualité de nos formations mais aussi nous avons tenu compte
de l'évolution chronologique de la demande et de la perception
que notre client peut avoir de sa formation.
L'organigramme suivant décrit les étapes et les témoins
que nous avons mis en ouvre pour une formation :
A l'exception des PV pédagogiques hebdomadaires tous les témoins
qualités sont remplis par les stagiaires ou l'entreprise cliente
elle-même. Pendant la formation les stagiaires ont en plus la faculté
d'expliquer leur problème à une tièrce personne de
l'organisme qui ne sera pas le formateur. Cette personne porte un nom
différent suivant le type de marché. On peut l'appeler :
Tuteur de stage, Référent entreprise, Médiateur .
Ces témoins sont décrits dans la liste qui complète
la liste des documents de suivi administratif ci-dessous ::
LISTE DES DOCUMENTS NORMALISES
-
Documents généraux :
DQ01 Synthèse qualité : Notation d'écart
qualité d'une année sur l'autre des différents
documents de la liste
PE01 Projet d'entreprise : Cahier des charges en
matière d'exigences machines
PE02 Projet d'entreprise : Fiche de besoin d'évolution
de compétences formateurs
PE02 a Projet d'entreprise : Fiche de profils par
formateur (cf cahier FD X 50-757 )
PE02 b Projet d'entreprise : Bilan d'une année
sur l'autre de l'évolution des compétences (cf cahier
FD X 50-757 )
PE03 Projet d'entreprise : Conclusions sur nos choix
et investissements pour l'année suivante.
JD01 Justification de nos formations : conclusions
- Documents émis par ou avec le chargé de
mission
M001 Etude de la concurrence en formation
de recyclage
M002 Liste des logiciels et de leur cote
M003 Perspective d'embauche au sein du réseau
ITI
M004 Synthèse financière sur ventes formation
de nouveaux clients
M005 Synthèse justifiant les choix logiciels
enseignés
SE01 Suivi des entreprises en relation avec le stage
entreprise
SE02 Notation de suivi des entreprises
SE03 Suivi des actions commerciales en formations privées
SE04 Suivi des actions commerciales logiciels
SE05 Notation de suivi des actions commerciales
- Documents de suivi administratif
SA01 Suivi parcours des stagiaires Conseil
Régional
SA02 Suivi parcours des stagiaires Autres
SA03 Suivi des états de présence
SA04 Dossiers d'enregistrement des stagiaires
SA05 Suivi des courriers envoyés
SA06 Notation des suivis
- Documents d'audit client
CL01a Fiche d'audit individuel: Fiche
d'évaluation compétence par employé (cf cahier
FD X 50-757 )
CL01 Projet d'entreprise client : Synthèse besoin
de compétence Documents de suivi d'actions
SV01 et SV02 concerne le suivi de nos stagiaires Demandeurs d'emplois
à 3,6 et 12 mois après formation
SV01 Suivi des stagiaires Conseil Régional
SV02 Suivi des stagiaires Demandeurs d'emploi
SVO3a et SV03 sont les témoins instantané de notre
travail, SV03a représentant le retour quotidien du niveau de
compréhension de la formation par nos stagiaires et SV03 représentant
la synthèse hebdomadaire du travail réalisé par
les formateurs (respect du planning, etude et notation des réactions
des formateurs en fonction de SV03a)
SV03a Suivi journalier des interventions des formateurs
SV03 P.V. de réunion pédagogique hebdomadaire
SV04 Planning de charge des formateurs par stagiaire
SV05 Numérotation des formations
SV06 Notation des P.V. de réunion pédagogique
hebdomadaire
-
Documents de bilan de formation
Les bilans qualités sont des documents remplis
après formation. Le BQO1 est rédigé par le stagiaire
une fois la formation complètement terminé. Les BQ01a
et BQ01b sont rédigés un bon mois après formation,
ils sont destinés à mesurer le réel niveau d'application
de la formation suivie par le stagiaire.
BQ01 Bilan qualité formation : normalisé
par stagiaire
BQ01a Bilan qualité formation : après
formation(30j) par stagiaire
BQ01b Bilan synthèse entreprise : après
formation (30j) par stagiaire
BQ02 Bilan qualité par formation globale :
synthèse des BQ01, 01a et01b
BQ03 Bilan annuel formation
BQ04 Evolution annuelle par formation : graphique
visualisant les écartsBQ05 Contrôle annuel formation
: mesure et synthèse des écarts d'une année sur
l'autre
Institut Technique d'Infographie
55 rue de Malintrat
63000 Clermont-Fd
04 73 24 06 04
